商家介紹：
秋冬保暖夏涼爽，家紡行業(yè)在諸多行業(yè)中淡旺季尤為明顯，同時(shí)，各種大大小小的品牌越來越多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，并且在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，線上品牌紛紛以低價(jià)搶占市場份額，因此會員流失率也越來越高。
富安娜家居用品股份有限公司創(chuàng)立于1994年8月，是一家集先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計(jì)中心、現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地、健全的營銷服務(wù)體系和高效的物流配送體系于一體的具 有強(qiáng)大綜合實(shí)力的知名家紡企業(yè)。富安娜公司以“創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”為經(jīng)營理念，擁有富安娜馨而樂及維莎三大品牌。 近年來，富安娜一直處于高速成長中，年平均增長率超過30%。
富安娜在遂寧有三家店，8000多會員量，面對行業(yè)弊端，攜手銳宜會員管理系統(tǒng)提升會員服務(wù)，多種手段精準(zhǔn)營銷，挖掘會員最大價(jià)值。
客戶需求：
1、會員卡與手機(jī)號碼綁定，不帶卡通過手機(jī)號識別會員身份，可以跨店消費(fèi)；
2、會員消費(fèi)后，短信通知消費(fèi)積分情況；會員生日、節(jié)假日祝福、促銷活動等，短信通知會員，還可給會員發(fā)送優(yōu)惠券，產(chǎn)生消費(fèi)，淡季變旺季。
解決方案：
一、打通線上線下，實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益共享
線下實(shí)體店的覆蓋范圍有限，具有線下“三公里”限制，而移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)可成功打破三公里，線上無限傳播與交易。
首先，借助銳宜會員管理系統(tǒng)發(fā)放微信會員卡，消費(fèi)者掃碼或搜索微信公眾號注冊即為會員，老會員則可在微信一鍵綁定實(shí)體會員卡， 借助微信自媒體傳播功能，結(jié)合銳宜會員管理系統(tǒng)推薦人機(jī)制，會員介紹朋友入會獲得積分等獎勵(lì)，輕輕松松招募會員。 同時(shí)，手機(jī)號與微信會員卡綁定，解決會員不帶卡也能消費(fèi)問題，會員可憑手機(jī)/微信，到店消費(fèi)、積分、儲值、兌換禮品等。
其次，銳宜會員管理系統(tǒng)自帶微官網(wǎng)和微商城，富安娜在線品牌展示、優(yōu)惠信息發(fā)布及在線商城產(chǎn)品展示與銷售，成功打破三公里限制， 覆蓋整個(gè)夏邑乃至更廣泛的消費(fèi)全體，會員可到店消費(fèi)，也可在線下單，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、會員卡等多種便捷支付，為消費(fèi)者提供便利。 同時(shí)，打通富安娜在夏邑地區(qū)的兩家分店，會員可在A店儲值，B店消費(fèi)，同時(shí)產(chǎn)生的消費(fèi)積分，兩個(gè)店可通用。 會員還可在微信查詢消費(fèi)信息、積分、儲值等，真正做到會員權(quán)益線上與兩個(gè)實(shí)體分店間的共享。
二、建立會員信息數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)高效做營銷
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)，商家觸達(dá)會員的方式多種多樣，然而，商家絕大部分的推送，不管是短信還是微信抑或是郵件，都被消費(fèi)者認(rèn)為是垃圾信息， 視而不見之余是對品牌產(chǎn)生厭惡。這一切皆源于商家的盲目自嗨——以為發(fā)個(gè)優(yōu)惠券，消費(fèi)者就要來捧場。
要改變此種狀況，商家必須擦亮眼睛，了解會員，投其所好做營銷。即商家要建立自己的的會員信息數(shù)據(jù)庫，將會員的基本信息、消費(fèi)信息、消費(fèi)習(xí)慣、 消費(fèi)能力、個(gè)人喜好等全部采集收錄起來，并進(jìn)行標(biāo)簽化管理，完成你的用戶畫像。這將為富安娜·夏邑日后的營銷活動精確的數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的營銷。
三、使用短信和優(yōu)惠券，撬動淡季營銷
1）短信，消費(fèi)告知與消費(fèi)拉動。會員消費(fèi)后消費(fèi)明細(xì)、積分情況等第一時(shí)間送達(dá)，讓會員做到消費(fèi)心中有數(shù)，提高對富安娜的信任度； 同時(shí)，會員生日或者節(jié)假日等，可通過平臺給會員發(fā)送短信祝福，或者最近有優(yōu)惠活動時(shí)，亦可通過短信群發(fā)告知會員，增加對會員的關(guān)懷， 提高品牌形象及會員回頭率。
銳宜會員管理系統(tǒng)56種短信模版，涵蓋交易類、非交易類及會員模版，支持自定個(gè)性信息發(fā)送，如會員姓名、性別、積分和儲值等信息， 不僅可以向已有會員群發(fā)，還可以給潛在顧客群發(fā)，招攬潛在顧客消費(fèi)，提高營業(yè)額；短信定時(shí)發(fā)送功能，節(jié)假日預(yù)先設(shè)定短信自動群發(fā)，無需手忙腳亂。 每個(gè)商家都有獨(dú)立的短信通道號碼，會員如有意見或者建議，可直接回復(fù)短信。
2）電子優(yōu)惠券，精準(zhǔn)高效營銷。以往，富安娜發(fā)送的優(yōu)惠券為紙質(zhì)優(yōu)惠券，一般為節(jié)假日或店內(nèi)促銷時(shí)由店員在店面附近人流密集的街道發(fā)放，以吸引附近的人流。 然而，花費(fèi)大量人力物力卻收效甚少，大部分優(yōu)惠券為死券，丟在了街上或垃圾桶，核銷率極低。對接銳宜會員管理系統(tǒng)后，徹底改變了這種狀況。
首先，零成本制券，輕松直達(dá)會員。電子優(yōu)惠券在銳宜會員管理系統(tǒng)制作生成并發(fā)放，同時(shí)，富安娜可根據(jù)不同營銷目的有針對性的篩選會員進(jìn)行發(fā)放， 如喚醒一段時(shí)間內(nèi)沒有到店消費(fèi)的顧客，或季節(jié)變換時(shí)面向家庭主婦發(fā)放，抑或是節(jié)日面向送禮群體發(fā)送，專券有專用，真正做到一張優(yōu)惠券激活一個(gè)消費(fèi)點(diǎn)。
第二，轉(zhuǎn)發(fā)使用，激活潛在客戶。銳宜會員營銷軟件電子優(yōu)惠券可轉(zhuǎn)發(fā)朋友使用，從而吸引新顧客到店消費(fèi)，既招募了新會員，又提升了銷售額，一舉兩得。
第三，輕松核銷，效果分析更高效。在會員使用優(yōu)惠券消費(fèi)時(shí)，只需輸入手機(jī)號或券號即可核銷，同時(shí)使用電子券進(jìn)行營銷推廣后， 系統(tǒng)自動生成營銷效果分析報(bào)表，富安娜即可知道本次營銷帶動的營業(yè)額和消費(fèi)額，以及電子券的成本等等，便于實(shí)時(shí)分析營銷效果，為下一次營銷提供參考。
針對家紡行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、淡旺季明顯、品牌空心化、渠道只圈不管的三大弊病，家紡品牌商需從品牌信任度方面塑造品牌形象、 渠道追求應(yīng)數(shù)量與質(zhì)量并重以及會員價(jià)值最大化這樣的三個(gè)方向，解決家紡行業(yè)弊病，實(shí)現(xiàn)行業(yè)大發(fā)展。
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