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如何提高客戶的粘性?

發(fā)布時間: 2024-02-16 查看次數(shù): 846 views 發(fā)布者: 會員管理系統(tǒng)

現(xiàn)在生意難做，很多店面整天看不到幾個客戶，如果排除地理位置，產(chǎn)品價格的問題，那只剩下一個問題，就是客戶服務(wù)沒有做好。目前80%以上的商家老板都意識到會員的重要性了，70%的店鋪也積極的開展了會員制，但是至于做的效果，那就參差不齊了！

如何進行用戶行為分析并提高用戶粘性

商家做會員，一定要講究方法，一定要把會員的黏性做起來，這樣才是有效果的！那么如何提高客戶的粘性？接下來且聽小編教您兩招。

1、會員儲值方案

會員儲值是最常見的鎖定會員、增加會員黏性的辦法！儲值，一般都會出儲值贈送方案。儲值越多，就贈送的越多；或者儲值之后，享受到相應(yīng)的會員等級折扣。儲值越多，享受的折扣就越大。這兩種方式，我們都可嘗試一下，看哪種客人接受度會高一些。

儲值方案設(shè)定的時候，我們需要合理設(shè)置！不能把充值門檻設(shè)置太多。門檻太高，很多客人就會有顧慮，不愿意充值！我們可以根據(jù)行業(yè)及店里客單價及其他營業(yè)數(shù)據(jù)做綜合參考，制定一個可行的充值贈送方案。

企業(yè)如何提升消費者體驗來增強客戶黏性?

2、會員維護

會員維護，對于所有商家來說都是至關(guān)重要的！客人變成你家的會員之后，不意味著一直是你家的客戶，說不定哪天就被競爭對手給撬走了。所以，客戶變成會員后，我們還得重視維護，會員維護可以從幾方面入手：

①加強平日與會員客人的互動！增加感情交流
比如在會員生日的時候，或者重大節(jié)假日的時候，我們應(yīng)該給會員送去祝福（可以是一個短信，也可以是一個電話），讓會員感受到尊貴，感受到被重視，感受到商家的溫馨。
再比如，在店里給會員做服務(wù)的時候，同樣我們得保持與會員的一個交流。學(xué)會找話題，學(xué)會說話聊天，讓會員有一個愉悅的服務(wù)過程。

②經(jīng)常性的做會員活動，找準各種機會
通過會員活動，與會員直接接觸，增加感情！比如，我們可以設(shè)置個會員日活動，布置一個溫馨的會場，準備一些小零食飲料，給會員普及一些美容養(yǎng)護的小知識，同時贈送一些體驗裝或者小禮品。

③售后回訪。必須及時性，得到真正反饋
會員做完服務(wù)后，或者購買產(chǎn)品后，我們一定得及時回訪。特別是新品或者新服務(wù)，詢問客戶體驗/使用感受，有什么建議。通過回訪，得到客戶的真實反饋，從而完善我們的產(chǎn)品與服務(wù)!把服務(wù)真正做的，讓客戶打心底里滿意。

如何提高用戶粘性和留存?