2009年，天貓首次舉辦“雙十一”購物狂歡節，11月11日當天交易額約5200萬元；2020年，第12個“雙十一”當日銷售總額達4982億元。可以說，“雙十一”是電商圍剿實體店的重大戰役。不可否認，電商已經全面崛起，逐步侵蝕實體店的份額，逐漸成為支撐社會消費品總額的驅動力。但從相關的數據來看，實體店的沒落不能完全歸罪于電商，電商也沒有完全撼動實體店的實力。
國家統計局發布的相關數據顯示，2020年，我國社會消費品零售總額為391981億元，同比贈送4.6%，網絡零售額為117601億元，在社會消費品零售總額中所占的比重為24.9%。電商經過近20年的發展，銷售額仍然只占社會消費品零售總額的24.9%，與實體店銷售額的龐大銷售量相比，難平溝壑。
當然，電商急速擴張勢必會擠占實體店的生存空間，搶奪利潤，但打敗實體店的并非是電商，而是因循守舊的實體店經營者。
小編就接觸過許多類似案例，如老李夫婦做了近20年的服裝生意，從一個店面，從一個不足20平米的小店做起，最輝煌的時期開了5家店，面積總計1000多平方米。大規模網購熱潮來襲，老李夫婦對馬云和他的淘寶網抱怨連連，一直說是網店搶了服裝店的生意。他們依然起早貪黑，努力經營，無奈從2013年起不得不連續關閉店鋪，到2018年徹底退出了服裝零售行業。
手握多年拼搏而來的積蓄，老李夫婦不甘心就這樣收場，他們決定開一家餐館，理由很簡單，他們覺得：餐飲這件事，淘寶網做不了。
顯然他們沒有看到“互聯網+餐飲”的發展勢頭也令傳統餐飲行業步履蹣跚，面臨巨大的生存危機，餓了么、百度、美團正在借助互聯網沖擊傳統的餐飲業。
不可否認，在網絡購物成為許多年輕人的主要購物方式之前，倒下的實體店也是不可計數，那么簡單的將實體店的衰敗歸結于是電商興起有依據么？馬云曾說：“不是我們打敗了誰，而是新的消費習慣”。消費習慣的改變并不是一朝一夕，許多實體店經營者面對顯露的種種危機不以為意，不求創新，才最終陷入泥沼。
以曾經經營如日中天的百貨商場為例，在物資匱乏、社會消費能力不足的階段，百貨商場以其種類繁多和價格合理吸引了大量的客流，然而隨著時代的變遷，商品種類不斷豐富，品牌層出不窮，顧客話語權增加，購買力不斷提高。從“買得到就行”過渡到“買到好才行”，也就是從“賣方市場”轉變為“買方市場”。在此背景下，許多百貨商場陷入了經營困境，電商興起又加重了百貨商場的負擔，經營現狀越發風雨飄搖，勉強支撐。
是電商沖擊導致百貨商場的沒落嗎？一定程度上是的，但禍首絕不是電商，而是其自身對顧客消費習慣的改變極度遲鈍，最終被顧客淘汰。
同樣是百貨商場，河南胖東來卻在逆境中突圍，其秘訣正是與時俱進，以用戶為中心開展經營。胖東來被稱作“零售界的海底撈”，它不僅營造良好的購物環境以求創造最佳的用戶體驗，而且在產品體驗端也竭盡所能迎合顧客的消費習慣。
在用戶最看重的價格方便，胖東來雖然也做促銷，但堅決不打價格戰，它通過擴大自營商品的品類規模，打造低價位的自有品牌，迎合消費需求，代替促銷品實現了引流。
胖東來對用戶消費習慣的改變精準的把握其能夠在“百貨蕭條”中屹立不倒的重要原因。這也說明，實體店并非敗在電商腳下，也不是受制于客觀環境，而是故步自封釀成的苦果。
如今的商業零售模式早已不同往昔，顧客的消費習慣依然處于變化之中。無論是實體店還是電商，顧客都提出了新的要求——更好的體驗、更好的產品、更高的性價比。如果商家不能及時捕捉，及時改變陳舊的服務營銷習慣，那么無論是實體店還是電商，都會在這場新零售革命中鎩羽而歸。
小編做為會員管理系統運營商家的一員，對于商家的購物環境及店面服務咱們幫不上忙，但是對于提高用戶體驗度，那還能舍我其誰？會員管理軟件本身就是為了提高用戶體驗度而生，會員等級、消費提醒、生日祝福、微信會員卡、微信商城、電子優惠券……，這些銳宜會員管理系統中內置的功能，都能幫助商家提高會員的體驗度、忠誠度和滿意度。了解更多銳宜軟件功能，請推薦您點擊《會員管理系統免費下載》登錄軟件親自體驗。
Copyright ? 2015-2028 深圳市優銳宜網絡科技有限公司 All rights reserved. 網站地圖
回到頂部
