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怎樣做好會(huì)員服務(wù)工作？

發(fā)布時(shí)間: 2020-04-17 查看次數(shù): 3,586 views 發(fā)布者: 會(huì)員管理系統(tǒng)

              現(xiàn)在做會(huì)員制的商家特別多，因?yàn)殚_(kāi)展會(huì)員制門(mén)檻很低：只要弄個(gè)會(huì)員軟件，再做一些會(huì)員卡就能開(kāi)展；但是要留住會(huì)員確是一件難事兒，有80%左右的商家開(kāi)展會(huì)員制效果都不理想。這都是會(huì)員后續(xù)服務(wù)工作沒(méi)有做到位，那么怎樣做好會(huì)員服務(wù)工作呢？這里小編給各位老板介紹幾個(gè)比較實(shí)用的方法：
1、短信營(yíng)銷(xiāo)
有人對(duì)短信營(yíng)銷(xiāo)不屑一顧：“切，短信是幾年前用掉的老方法了”。這個(gè)不否認(rèn)的確是老方法，再加上現(xiàn)在國(guó)家對(duì)短信群發(fā)內(nèi)容審核比較嚴(yán)格，所以現(xiàn)在店面老板對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信群發(fā)已經(jīng)不常用了。小編在這里要介紹的短信營(yíng)銷(xiāo)，指的是在消費(fèi)提醒、生日提醒、節(jié)日祝福類(lèi)的短信。顧客收到這種類(lèi)型的短信，會(huì)從心里感受到商家的用心和溫暖，感受自身被重視，從而自然的會(huì)對(duì)商家產(chǎn)生信任。

2、優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)
優(yōu)惠券是銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)的一個(gè)特色功能，在軟件中可以輕松制作出普通券、代金券、折扣券三種類(lèi)型的電子優(yōu)惠券。優(yōu)惠券可以發(fā)布到微信上讓顧客自助領(lǐng)取，也可以由商家操作員手動(dòng)選擇性發(fā)送。通過(guò)優(yōu)惠券可以提升顧客的消費(fèi)興趣、加大消費(fèi)客單價(jià)和消費(fèi)頻率；另外優(yōu)惠券是喚醒沉睡會(huì)員的最有效方法。

3、積分營(yíng)銷(xiāo)
會(huì)員消費(fèi)產(chǎn)生積分、服務(wù)人員手動(dòng)贈(zèng)送積分、微信簽到獲取積分等等，當(dāng)會(huì)員通過(guò)這些途徑累積到一定量的積分，這個(gè)積分會(huì)成為商家的一種債務(wù)。這時(shí)候就要用積分做營(yíng)銷(xiāo)，例如積分兌換禮品、積分兌換儲(chǔ)值、積分參與抽獎(jiǎng)、積分抵現(xiàn)消費(fèi)等等，這些活動(dòng)既消耗了會(huì)員的積分，又實(shí)現(xiàn)了商家和會(huì)員之間的互動(dòng)，從而增加了會(huì)員對(duì)商家的忠誠(chéng)度。

4、新品體驗(yàn)
當(dāng)?shù)昝嬖黾恿诵碌漠a(chǎn)品，可以組織會(huì)員開(kāi)展線下到店體驗(yàn)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商家和會(huì)員進(jìn)距離的接觸，增加彼此間的交流。通過(guò)線下店面活動(dòng)，能增強(qiáng)彼此間的信任度和融洽度。

5、電話回訪，上門(mén)慰問(wèn)
當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了我們的某些產(chǎn)品，如果是品牌產(chǎn)品，像品牌的電視、熱水器、電冰箱等物品，我們可能會(huì)收到這些商家的電話回訪，是不是心里感覺(jué)很舒服， 沒(méi)有后悔自己的買(mǎi)單。雖然電話回訪很傳統(tǒng)，也很老套，但是效果卻是一流的。針對(duì)一些特殊的行業(yè)，我們還上門(mén)慰問(wèn)，例如廚房的煤氣灶及抽油煙機(jī)等，做免費(fèi)的產(chǎn)品檢測(cè)及維護(hù)，是不是更能感動(dòng)客戶。

以上的5種方法，是銳宜免費(fèi)會(huì)員管理系統(tǒng)的小編根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，感興趣的老板趕快試試吧！相信做好面上有5點(diǎn)會(huì)員服務(wù)工作，留住顧客不再是什么難事兒。了解更多營(yíng)銷(xiāo)策略，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注：2020年企業(yè)該如何做營(yíng)銷(xiāo)？