現(xiàn)在生意難做，很多店面整天看不到幾個(gè)客戶，如果排除地理位置，產(chǎn)品價(jià)格的問題，那只剩下一個(gè)問題，就是客戶服務(wù)沒有做好。目前80%以上的商家老板都意識(shí)到會(huì)員的重要性了，70%的店鋪也積極的開展了會(huì)員制，但是至于做的效果，那就參差不齊了！
商家做會(huì)員，一定要講究方法，一定要把會(huì)員的黏性做起來(lái)，這樣才是有效果的！那么如何提高客戶的粘性？接下來(lái)且聽小編教您兩招。
1、會(huì)員儲(chǔ)值方案
會(huì)員儲(chǔ)值是最常見的鎖定會(huì)員、增加會(huì)員黏性的辦法！儲(chǔ)值，一般都會(huì)出儲(chǔ)值贈(zèng)送方案。儲(chǔ)值越多，就贈(zèng)送的越多；或者儲(chǔ)值之后，享受到相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)折扣。儲(chǔ)值越多，享受的折扣就越大。這兩種方式，我們都可嘗試一下，看哪種客人接受度會(huì)高一些。
儲(chǔ)值方案設(shè)定的時(shí)候，我們需要合理設(shè)置！不能把充值門檻設(shè)置太多。門檻太高，很多客人就會(huì)有顧慮，不愿意充值！我們可以根據(jù)行業(yè)及店里客單價(jià)及其他營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)做綜合參考，制定一個(gè)可行的充值贈(zèng)送方案。
2、會(huì)員維護(hù)
會(huì)員維護(hù)，對(duì)于所有商家來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的！客人變成你家的會(huì)員之后，不意味著一直是你家的客戶，說(shuō)不定哪天就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給撬走了。所以，客戶變成會(huì)員后，我們還得重視維護(hù)，會(huì)員維護(hù)可以從幾方面入手：
①加強(qiáng)平日與會(huì)員客人的互動(dòng)！增加感情交流
比如在會(huì)員生日的時(shí)候，或者重大節(jié)假日的時(shí)候，我們應(yīng)該給會(huì)員送去祝福（可以是一個(gè)短信，也可以是一個(gè)電話），讓會(huì)員感受到尊貴，感受到被重視，感受到商家的溫馨。
再比如，在店里給會(huì)員做服務(wù)的時(shí)候，同樣我們得保持與會(huì)員的一個(gè)交流。學(xué)會(huì)找話題，學(xué)會(huì)說(shuō)話聊天，讓會(huì)員有一個(gè)愉悅的服務(wù)過程。
②經(jīng)常性的做會(huì)員活動(dòng)，找準(zhǔn)各種機(jī)會(huì)
通過會(huì)員活動(dòng)，與會(huì)員直接接觸，增加感情！比如，我們可以設(shè)置個(gè)會(huì)員日活動(dòng)，布置一個(gè)溫馨的會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備一些小零食飲料，給會(huì)員普及一些美容養(yǎng)護(hù)的小知識(shí)，同時(shí)贈(zèng)送一些體驗(yàn)裝或者小禮品。
③售后回訪。必須及時(shí)性，得到真正反饋
會(huì)員做完服務(wù)后，或者購(gòu)買產(chǎn)品后，我們一定得及時(shí)回訪。特別是新品或者新服務(wù)，詢問客戶體驗(yàn)/使用感受，有什么建議。通過回訪，得到客戶的真實(shí)反饋，從而完善我們的產(chǎn)品與服務(wù)!把服務(wù)真正做的，讓客戶打心底里滿意。
以上兩點(diǎn)，就是今天小編跟大家分享的！您是否有不同意見呢？歡迎前來(lái)交流！了解更多提高會(huì)員粘性的方法，推薦您繼續(xù)查看：怎樣提高用戶活躍度和留存率呢？
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