在2019年新冠肺炎疫情爆發(fā)，截止到現(xiàn)在的2022年，已經(jīng)歷時(shí)三年，后續(xù)還要持續(xù)多久都未可知。在疫情爆發(fā)的這段時(shí)間各行各業(yè)都受到了很大的沖擊，特別是中小實(shí)體門店，生意一片蕭條，銷售量成直線下滑，顧客流失嚴(yán)重。到店消費(fèi)的顧客更是寥寥無(wú)幾，那么在疫情之下商家應(yīng)該怎么樣維護(hù)客戶呢？
新冠肺炎疫情爆發(fā)，使得商業(yè)大環(huán)境變差，但是我們得想辦法進(jìn)行改變，但我們不能躺平，更不能坐以待斃。在當(dāng)前疫情大環(huán)境下，小編認(rèn)為維護(hù)顧客會(huì)員主要有以下幾個(gè)方法，您不妨試試看？
一，建立線上營(yíng)銷及銷售體系
疫情爆發(fā)，人與人應(yīng)該減少接觸，避免感染傳播，所以門店線下生意劇減是必然。線下生意不行，我們就應(yīng)該走線上。通過(guò)建立線上營(yíng)銷銷售體系，把原本線下的生意搬到線上：線下會(huì)員搬到線上；線下產(chǎn)品搬到線上。
1.把顧客從線下引導(dǎo)到線上，把線下實(shí)體會(huì)員卡轉(zhuǎn)為線上微信會(huì)員卡。顧客通過(guò)微信掃一掃功能，可隨時(shí)注冊(cè)會(huì)員，隨時(shí)在線查看個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、充值記錄等；如果是老會(huì)員則可直接綁定原來(lái)會(huì)員卡的卡號(hào)，實(shí)現(xiàn)和實(shí)體卡的數(shù)據(jù)同步，例如儲(chǔ)值、積分以及查看歷史消費(fèi)記錄和兌換記錄等。
2.商家線上銷售渠道建立，可通過(guò)銳宜微信公眾號(hào)商城或者微信小程序商城都可實(shí)現(xiàn)。把原本會(huì)員線下的實(shí)體店給搬到了線上，在微信商城中，可充分的展現(xiàn)商家店鋪信息：會(huì)員可全方位了解到商家商品詳情，如最新上架的、促銷的以及產(chǎn)品名稱、價(jià)格、圖片等商品詳細(xì)細(xì)節(jié)介紹。
線上營(yíng)銷體系及銷路的搭建，看似與商家的距離遠(yuǎn)了，實(shí)際是拉進(jìn)了會(huì)員與商家之間的關(guān)系，讓會(huì)員逛店效率更多，讓會(huì)員可瀏覽到更多的商家商品；同時(shí)購(gòu)買也變得更加方便，會(huì)員瀏覽商品時(shí)候可隨時(shí)下單購(gòu)買，配送上門或到店自提，可由會(huì)員自行選擇；相比下線下實(shí)體店，營(yíng)業(yè)時(shí)間更久，線上商城是一個(gè)24小時(shí)不打樣的店鋪；線上商城只需要一個(gè)人，就能獨(dú)立完成接單工作，節(jié)省了人力資源。
二，建立完善的慰問(wèn)回訪體系
會(huì)員關(guān)系需要咱們商家用心維護(hù)，從而換得會(huì)員的忠誠(chéng)度。疫情發(fā)生后，會(huì)員到店的機(jī)會(huì)減少，商家與會(huì)員接觸的機(jī)會(huì)也減少，所以我們得把會(huì)員的回訪慰問(wèn)給提起來(lái)。
在會(huì)員生日的時(shí)候，在重要的節(jié)日時(shí)候，我們都得給會(huì)員打個(gè)電話，或者發(fā)個(gè)微信、短信，進(jìn)行關(guān)心慰問(wèn)；在會(huì)員購(gòu)買服務(wù)或商品后，我們也得及時(shí)電話回訪，詢問(wèn)客戶的使用情況及感受，為我們提出寶貴的意見(jiàn)。會(huì)員的慰問(wèn)回訪做好了，能夠起到事半功倍的效果，使得會(huì)員的忠誠(chéng)度大大提升，使得商家好感、品牌形象大大提升。
疫情當(dāng)下，我們應(yīng)該如何來(lái)維護(hù)穩(wěn)定顧客會(huì)員，你學(xué)會(huì)了嗎？銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)，專注會(huì)員管理及門店管理營(yíng)銷，歡迎諸位商家老板前來(lái)體驗(yàn)。了解更多線上線下會(huì)員卡之間的區(qū)別，推薦您繼續(xù)點(diǎn)擊：微信會(huì)員卡與傳統(tǒng)會(huì)員卡相比到底好在哪里？
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