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如何通過服務(wù)提高企業(yè)競爭力？

發(fā)布時間: 2021-03-24 查看次數(shù): 1,780 views 發(fā)布者: 會員管理系統(tǒng)

              很多老板都在和我們訴苦說：“生意不好做”，小編想問一下，你的經(jīng)營方法是不是開了店，然后坐著等顧客上門？你真的用心去做了么？別的不多說，下面給大家介紹一個服裝店，看這家店老板是如何通過服務(wù)提高企業(yè)競爭力，讓自己店面生意紅火起來的。

在某體育院校附近有一條商業(yè)街，集中了很多專賣運動、休閑類服裝的商店。盡管不少學生熱衷網(wǎng)購服裝，但由于該院校規(guī)模大，線下服裝店的生意都還不錯。老潭看到生意紅火，也想從中分一杯羹，可是老潭的運動服裝店開業(yè)后，生意一直沒有起色。
為了需求突破口，老潭多次到學校觀察了解。他發(fā)現(xiàn)大部分學生不愛洗衣服，特別是對穿著運動一次就臟的運動服十分頭痛。這個發(fā)現(xiàn)給老潭帶了靈感，他想到一個好辦法。
經(jīng)過一番準備，在新學期開學的第一天，老潭在店鋪門口打出了一個廣告：“1.凡是掃碼注冊為本店會員，可自動獲得洗衣券2張，憑券免費洗2次衣服；2.凡是推薦朋友注冊，可自動獲取30推薦積分，能兌換3次洗衣服務(wù)；3.凡是微信會員卡上連續(xù)簽到7天，自動獎勵1張洗衣券；4、凡是在店鋪購買產(chǎn)品均可獲取積分獎勵，積分可以直接兌換洗衣服務(wù)的次數(shù)，也可以兌換儲值，或者可參與抽獎。”
這種服務(wù)方式一經(jīng)推出，深受學生的歡迎，店鋪的銷售業(yè)績屢創(chuàng)新高，而他所做的僅僅是買了一臺洗衣機（后又加購一臺）、請了一位洗衣工而已，這就是服務(wù)給店鋪經(jīng)營帶來不同的效果。

為什么服務(wù)也是一種競爭力呢？因為在產(chǎn)品更為豐盛、消費者主導市場的今天，人們消費的不再是商品本身的使用價值，客戶更看重的是在購物的同時能否享受到心理上的舒適與滿足。如果商家能夠通過服務(wù)為顧客創(chuàng)造更多的價值，讓顧客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生一種滿足、愉悅甚至被關(guān)愛的感覺，那么顧客怎能不滿意？怎能不被感動？
不論你的出發(fā)點何在、動機何在，只要你確實為顧客多考慮一點兒，為他們提供一些額外的服務(wù)，他們也會關(guān)心你，從而更加感謝你，把自己的感謝化為對店鋪更多的饋贈。你就在他們滿足中賺取了自己想獲得的利潤。而且，對實體店來說，很多線下服務(wù)是電商難以做到的。這是實體店的獨特優(yōu)勢與競爭力。

有了移動終端，消費者的話語權(quán)實現(xiàn)指數(shù)級的增長。每部智能手機（平板電腦）對應(yīng)的是一個真實的、唯一的人，每個人隨時隨地都是資訊的接收者，也是資訊的創(chuàng)造者和傳播者。每個商家、每個個體都可以成為重要的信息互動節(jié)點。用戶在消費后將體驗發(fā)布在商家的平臺或QQ群、微博、朋友圈。一個好評或一次美妙的購物分享，能輕易給商家?guī)硪慌驴蛻簦粗瑫股碳以馐懿豢晒懒康膿p失。

特別是小店鋪，和大店鋪相比，在經(jīng)濟實力和規(guī)模等方面都不占優(yōu)勢，更應(yīng)該從提高服務(wù)水平來增強自己的競爭力。因此，那些沒有正確服務(wù)意識的從業(yè)人員還是要盡早轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識，讓服務(wù)成為一種習慣，才能服務(wù)到位，才能符合當今時代發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟的要求。
上面介紹的老潭推出的那些兌換洗衣服務(wù)的規(guī)則，其實就是通過銳宜會員管理系統(tǒng)來實現(xiàn)的，除了上面的辦法吸引顧客，其實還有很多其它玩法，像顧客在店面消費后，系統(tǒng)自動贈送洗衣券；顧客生日，系統(tǒng)再自動贈送洗衣券；顧客長期未來，咱們再增送……，不怕你不消費，就怕你不來。只要你來了，什么都好說！了解更多微會員功能，請繼續(xù)關(guān)注：銳宜微信會員卡有哪些功能？